Términos y Condiciones -

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE Tanieli Store

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.tanielistore.com (en adelante “el Sitio”), propiedad de Tanieli Store, con domicilio en Ecuador, RUC [número RUC], aceptas de manera irrevocable y sin reservas estas Normas de Uso, así como las Políticas de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia. Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar el Sitio.

2. Objeto y Alcance

Estas Normas de Uso regulan el acceso y utilización del Sitio, incluyendo:

Navegación y consulta de productos
Registro de usuarios
Realización de compras en línea
Uso de funcionalidades interactivas
Participación en promociones y concursos

El Sitio está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de 18 años y personas jurídicas con capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano.

3. Registro de Usuarios

Para realizar compras en el Sitio, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Te comprometes a:

Mantener la confidencialidad de tu contraseña
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta
Actualizar periódicamente tus datos personales

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Contengan información falsa o fraudulenta
Sean utilizadas para actividades ilegales o contrarias a estas normas
Presenten patrones sospechosos de fraude o abuso

4. Uso Permitido del Sitio

Puedes utilizar el Sitio para:

Consultar el catálogo de productos disponibles
Realizar compras personales para uso propio o como regalo
Participar en promociones autorizadas
Contactar con nuestro servicio al cliente
Dejar reseñas y valoraciones veraces de productos adquiridos

5. Uso Prohibido del Sitio

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público ecuatoriano
Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a sistemas informáticos ajenos
Introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier código malicioso
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente
Sobrecargar los servidores mediante solicitudes automatizadas masivas (scraping, bots)
Suplantar la identidad de otras personas o entidades
Publicar contenido difamatorio, obsceno, racista o que incite al odio
Utilizar el Sitio para actividades de spam o publicidad no solicitada
Intentar interferir con el funcionamiento normal del Sitio
Reproducir, distribuir o crear obras derivadas del contenido protegido sin autorización

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (diseño, texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, archivos de audio y software) es propiedad exclusiva de Tanieli Store o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes ecuatorianas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, transmisión, retransmisión, publicación o uso comercial del contenido sin autorización expresa por escrito de Tanieli Store. El uso autorizado se limita a la visualización en pantalla y la impresión ocasional para uso personal no comercial.

Las marcas comerciales “Tanieli Store” y logotipos asociados son propiedad exclusiva de nuestra empresa y su uso no autorizado constituye infracción de propiedad industrial conforme al Código Orgánico General de las Leyes del Ecuador.

7. Productos y Precios

Disponibilidad: Los productos mostrados en el Sitio están sujetos a disponibilidad real en inventario. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades y de descontinuar productos en cualquier momento.

Precios: Los precios publicados incluyen IVA conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten pedidos ya confirmados.

Descripciones: Hacemos esfuerzos razonables para mostrar descripciones y fotografías precisas de los productos. Sin embargo, debido a variaciones en monitores y dispositivos, los colores reales pueden diferir ligeramente de los mostrados.

8. Proceso de Compra

El proceso de compra comprende las siguientes etapas:

Selección: Agregar productos al carrito
Verificación: Revisar productos, cantidades y precios
Datos de envío: Proporcionar información de entrega válida en Ecuador
Método de pago: Seleccionar forma de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, efectivo contra entrega según disponibilidad)
Confirmación: Revisar resumen final y aceptar términos
Pago: Completar el pago mediante la pasarela segura seleccionada
Confirmación de pedido: Recibir correo electrónico con número de orden y detalles

La compra se considera formalizada únicamente tras la confirmación de pago recibida por nuestro sistema.

9. Pagos y Facturación

Métodos de pago aceptados:

Tarjetas de crédito/débito (procesadas mediante pasarelas certificadas PCI DSS)
Transferencia bancaria a cuentas autorizadas en Ecuador
Pago en efectivo contra entrega (según zona de cobertura)

Facturación electrónica: Conforme al Servicio de Rentas Internas del Ecuador, emitimos comprobantes de venta electrónicos (facturas o notas de venta) que se envían al correo electrónico registrado. Los datos fiscales proporcionados deben ser veraces y correspondientes al titular del pago.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si:

El pago no se confirma dentro del plazo establecido (24 horas para transferencias)
Se detectan indicios de fraude o uso no autorizado de medios de pago
Los datos fiscales proporcionados son inconsistentes o falsos

10. Entregas y Envíos

Áreas de cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano mediante empresas de mensajería autorizadas.

Plazos de entrega:

Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 2 a 5 días hábiles
Otras ciudades: 5 a 10 días hábiles
Zonas rurales: 10 a 15 días hábiles

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control (condiciones climáticas, paros, festivos nacionales).

Costos de envío: Se calculan automáticamente según peso, volumen y destino. Algunos pedidos califican para envío gratuito según promociones vigentes.

Seguimiento: Proporcionamos número de guía para seguimiento en línea una vez despachado el pedido.

Recepción: El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe ser reportado inmediatamente al mensajero y a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes.

11. Devoluciones, Cambios y Garantías

Derecho de retracto: Conforme al Art. 52 de la Ley de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes derecho a retractarte de la compra sin indicar motivo y sin penalización alguna dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

El producto se encuentre en perfectas condiciones
Conserva su empaque original, etiquetas y accesorios
No ha sido usado, instalado o dañado por el cliente
Se incluye la factura o comprobante de compra

Procedimiento de devolución:

Contacta a servicioalcliente@tanielistore.com dentro del plazo de retracto
Indica número de orden y motivo de devolución
Recibirás instrucciones para el retorno del producto
El costo de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica
Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles

Garantías: Los productos cuentan con garantía legal de 90 días conforme al Art. 46 de la Ley de Defensa del Consumidor, más garantías adicionales del fabricante cuando apliquen. Las garantías no cubren daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

Productos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos íntimos, cosméticos abiertos, software sellado abierto o productos personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica.

12. Limitación de Responsabilidad

Tanieli Store no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio
Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor
Errores tipográficos o inexactitudes en descripciones de productos (nos comprometemos a corregirlos oportunamente)
Actos de terceros no controlables (empresas de envío, pasarelas de pago)
Uso indebido del Sitio por parte del usuario en violación de estas normas
Pérdida de datos o beneficios comerciales

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo relacionado con el uso del Sitio o la compra de productos se limitará al monto total pagado por el cliente en la transacción objeto del reclamo.

13. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a Tanieli Store, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

Tu incumplimiento de estas Normas de Uso
Tu violación de cualquier ley o derechos de terceros
Tu uso negligente o ilegal del Sitio
Cualquier contenido que publiques o transmitas a través del Sitio

14. Modificaciones de las Normas

Nos reservamos el derecho de modificar estas Normas de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el Sitio con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del Sitio después de dicha publicación constituirá aceptación de los términos modificados.

15. Rescisión

Podemos suspender o terminar tu acceso al Sitio inmediatamente, sin previo aviso, si:

Incumples materialmente estas Normas de Uso
Proporcionas información falsa o fraudulenta
Realizas actividades que dañen nuestra reputación o intereses comerciales
Utilizas el Sitio para fines ilegales o fraudulentos

La rescisión no afectará los derechos y obligaciones acumulados antes de dicha fecha.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Normas de Uso se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de [ciudad donde radica la empresa], Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para reclamos menores a 10 salarios básicos unificados, se aplicará el procedimiento sumario establecido en el Código Orgánico General de Procesos.

17. Resolución de Conflictos

Antes de iniciar acciones judiciales, te invitamos a contactar nuestro servicio al cliente para buscar una solución amistosa:

Correo: servicioalcliente@tanielistore.com Teléfono: +593 [número] Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Ecuador)

También puedes presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo (área de Defensa del Consumidor) o la Superintendencia de Control del Poder del Mercado (SCPM) conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

18. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estas Normas de Uso fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes disposiciones, que permanecerán en pleno vigor.

19. Relación Contractual

Estas Normas de Uso no crean relación de sociedad, agencia, franquicia o joint venture entre tú y Tanieli Store. Actúas como consumidor independiente y no tienes autoridad para crear obligaciones en nombre de nuestra empresa.

20. Contacto

Para consultas sobre estas Normas de Uso:

Tanieli Store Dirección: Av Alemania y Eloy Alfaro
Quito – Ecuador
Correo electrónico: legal@tanielistore.com

Teléfono: +593 988151313

Al utilizar www.tanielistore.com aceptas íntegramente los términos establecidos en este documento.

Términos y Condiciones