Políticas de Privacidad
1. Introducción
En Tanieli Store valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la normativa ecuatoriana vigente, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD), publicada en el Registro Oficial No. 351 del 26 de mayo de 2021. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web www.tanielistore.com, incluyendo:
Datos personales identificativos:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física de envío y facturación
- Documento de identidad (cuando es necesario para envíos o facturación)
Información de transacciones:
- Historial de compras
- Productos visualizados y agregados al carrito
- Métodos de pago utilizados (procesados mediante pasarelas seguras certificadas PCI DSS)
- Direcciones de envío y facturación
Datos técnicos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar tus pedidos y transacciones comerciales
- Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y comprobantes de entrega
- Gestionar devoluciones, garantías y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones fiscales, tributarias y legales del Ecuador
- Mejorar la experiencia de usuario y optimizar nuestro sitio web
- Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales (únicamente con tu consentimiento previo)
- Prevenir fraudes, actividades ilegales y proteger la seguridad de nuestra plataforma
- Realizar análisis estadísticos anonimizados para mejorar nuestros servicios
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Ejecución de contrato: Para cumplir con las obligaciones derivadas de tus compras
- Cumplimiento de obligaciones legales: Facturación electrónica, registros contables y reportes ante autoridades ecuatorianas
- Consentimiento explícito: Para envío de newsletters y comunicaciones comerciales
- Interés legítimo: Mejora de servicios, prevención de fraudes y análisis de seguridad
5. Compartición de Datos Personales
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos información con:
- Proveedores de pago: Pasarelas de pago certificadas (Stripe, PayPal, etc.) que procesan transacciones de forma segura
- Empresas de logística: Servicios de mensajería y transporte para la entrega de productos
- Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal o requerimiento judicial válido conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano
- Proveedores tecnológicos: Hosting, mantenimiento y soporte técnico bajo contratos de confidencialidad
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos.
6. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Ecuador. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con los estándares de protección establecidos por la LOPD mediante:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos
- Certificaciones de privacidad internacionales (cuando aplique)
- Evaluaciones previas de nivel de protección del país receptor
7. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos:
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las transacciones
- Almacenamiento de datos en servidores seguros con firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Acceso restringido a personal autorizado mediante autenticación multifactor
- Políticas de retención y eliminación segura de datos conforme a plazos legales
- Capacitación continua del personal en protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes de seguridad y notificación a la autoridad en caso de brechas
8. Tus Derechos ARCO+ (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Olvido)
Como titular de datos personales en Ecuador, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos y obtener copia de la información tratada
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar/Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento
- Oponerte al tratamiento por razones relacionadas con tu situación particular
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
- Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento
- Olivido: Solicitar la eliminación de datos cuando hayan cumplido su finalidad
9. Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos:
- Envía una solicitud por escrito a: protecciondatos@tanielistore.com
- Adjunta copia legible de tu cédula de ciudadanía o documento de identidad válido
- Especifica claramente el derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere
- Indica una dirección de correo electrónico o teléfono para recibir nuestra respuesta
Plazo de respuesta: Atenderemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse por 15 días adicionales en casos complejos, notificándote previamente.
El ejercicio de derechos es gratuito para el titular.
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión)
- Cookies analíticas: Para entender cómo utilizas nuestro sitio y mejorar su rendimiento
- Cookies de marketing: Para mostrarte anuncios relevantes (requieren consentimiento previo)
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento al ingresar a nuestro sitio o configurando tu navegador.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización parental, procederemos a su eliminación inmediata.
12. Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:
- Datos de clientes activos: Mientras mantengas actividad en nuestra tienda + 5 años posteriores
- Facturación y registros contables: 7 años conforme al Código Orgánico Tributario del Ecuador
- Comunicaciones comerciales: Hasta que revoques tu consentimiento
- Registros de seguridad y prevención de fraudes: 3 años posteriores a la última transacción
Una vez cumplidos estos plazos, eliminamos tus datos de forma segura o los anonimizamos para fines estadísticos.
13. Autoridad de Control
La autoridad competente en protección de datos personales en Ecuador es el Consejo de Protección de Datos Personales, adscrito a la Defensoría del Pueblo.
Datos de contacto:
- Dirección: Av. República N364 y Diego de Almagro, Quito, Ecuador
- Teléfono: (+593 2) 382-7000
- Sitio web: www.defensoria.gob.ec
- Correo: proteccion.datos@defensoria.gob.ec
Puedes presentar reclamos ante esta autoridad si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
14. Cambios en esta Política
Actualizamos periódicamente esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa ecuatoriana. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante banner en nuestro sitio web.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad o protección de datos:
Responsable del Tratamiento: Tanieli Store Correo electrónico: privacidad@tanielistore.com Teléfono: +593 988151313 Dirección: Av Alemania y Eloy Alfaro. Quito – Ecuador
